Normas y reglas básicas de etiqueta empresarial para un oficinista y funcionario. Reglas de conducta en la oficina.

Ramis Yaparov, entrenador de gestión del tiempo y jefe del departamento de Internet de un gran grupo de medios, informa a los lectores del sitio web sobre las reglas de conducta en la oficina.

1. Apariencia en el lugar de trabajo

Cada empresa tiene sus propias reglas. Uno tiene un estricto código de vestimenta, otro usa uniforme y el tercero les da a los empleados total libertad de elección.

Pero la precisión y el sentido de la proporción deben estar presentes en todo: en la ropa, los zapatos e incluso en el cabello. Siempre debes lucir presentable y democrático al mismo tiempo. No te excedas con colores llamativos, accesorios, cosméticos y perfumes. Por cierto, no puedes maquillarte, y más aún, pintarte las uñas en el lugar de trabajo. Si vas a tener una cita nocturna, entonces visita el baño de damas y ponte en orden allí.

2. Saludar a los colegas

Al ingresar a la oficina, salude a todos los que se encuentren en el lugar de trabajo. Por la noche, despídase y deséele buena suerte a sus colegas. No se olvide de un apretón de manos de bienvenida y una sonrisa sincera. Cuando se reúnan en el pasillo, dependiendo del grado de cercanía de su relación, pueden abrazarse ligeramente, preguntar sobre su salud y solo preguntar sobre los planes para la noche. A veces basta con un asentimiento o una sonrisa.

3. Foto familiar en el escritorio.

Por qué no, es muy lindo y hogareño. Vale la pena decorar tu propio lugar de trabajo con esas cosas que te encantan y que crean un ambiente de confort. Pueden ser recuerdos de vacaciones, fotos con familiares y amigos, chucherías favoritas, cualquier cosa. Lo principal es que te sientas cómodo.

4. Sobre las meriendas en la oficina

Se trata de la cultura corporativa, la cuestión de la lealtad. Si esta es la norma en tu equipo, ¿por qué no? Otra cosa es que comer en el escritorio sigue sin valer la pena, para eso las buenas empresas tienen cocinas. Pero es muy posible tomar té o café sin levantar la vista del trabajo.

5. "Tú" y "Tú": cómo dirigirse correctamente a los colegas y la gerencia

La apelación a "usted" debe excluirse por completo cuando se habla con personas de mayor rango. Mantén la cadena de mando, es importante. Pero, ¿cómo dirigirse a colegas de igual estatus? Todo depende del entorno en el que trabajes, de cómo se acepte en tu empresa. En cualquier caso, siempre puedes preguntar cómo es más conveniente contactar con un empleado en particular.

6. Conversaciones móviles

Comunicarse por un teléfono móvil en el lugar de trabajo es solo por negocios. ¿No puedo esperar para discutir un vestido nuevo con un amigo o discutir el menú para la noche con los niños? Sal a caminar a la tienda más cercana o simplemente sal al pasillo. Pero, ¿las llamadas pueden ir acompañadas del último éxito de Calvin Harris, o necesitas activar el modo de vibración en tu teléfono? Todo depende de cómo se acepte en tu equipo.

7. ¿Puedes disfrazarte en la oficina?

No debe sentarse y mirarse en el espejo en lugar de un monitor que funcione, tampoco puede pintar labios, uñas y otras partes del cuerpo, porque puede hacerlo en casa. O, si tiene una cita próxima, vaya al baño, pero no muestre su rostro satisfecho frente a colegas infelices.

8. Vida personal y oficina

Hay un dicho: "Una buena persona no es una profesión". No debe apresurarse de inmediato a ser amigo de todos sus colegas y hacer todo lo posible para complacer y complacer a todos. No lo necesito de inmediato

Cuando comience a trabajar, pronto se dará cuenta de que la capacidad de seguir las reglas básicas de la etiqueta comercial contribuye al éxito profesional en cualquier campo y se valora tanto como las cualidades comerciales. Le ayudará a encajar fácilmente en cualquier equipo y ganar credibilidad rápidamente con los colegas y la gerencia, especialmente si logra captar rápidamente la diferencia entre los negocios y aprender a elegir el curso de acción correcto.

Reglas básicas de etiqueta empresarial.

Los buenos modales en un cargo o cargo público son algo diferentes a lo que se considera decente (habitual) fuera de ellos.

• Si el líder es un hombre, las mujeres no deben esperar que se levante cuando entren a la oficina. Aunque entre los jefes hay hombres bien educados que tienen esta costumbre llevada al nivel de un reflejo y que siempre se levantan cuando una dama entra en la habitación, esta es una excepción. Y que sea agradable, pero aun así un tono secular en el trabajo es inapropiado. En una oficina, una agencia del gobierno, el jefe masculino es el primero en pasar por la puerta, y cuando vas por negocios, se sube primero al auto.
• Las palabras "gracias" y "por favor" en un entorno laboral son aún más deseables que en la "vida social". Agradezca a sus colegas por cualquier servicio, incluso el más insignificante, y no se olvide de la "palabra mágica" cuando haga una solicitud o simplemente transfiera un pedido de sus superiores a uno de los empleados.
• Siempre sonría cuando salude a sus colegas y devuelva sus saludos con una sonrisa.
• Habla con las personas en un tono tranquilo y amable y muéstrales señales de atención, independientemente de su género.
• Si el hombre que camina delante de usted hacia la puerta tiene muchos documentos, adelántelo para abrir la puerta y déjelo pasar. La ayuda en el cargo siempre debe ser de aquel a quien le sea más conveniente y conveniente, sin embargo, en las relaciones oficiales existe una jerarquía clara que debes sentir y mantener. Esto no significa que debas ser tímido frente a tus superiores o mostrar mayor atención a cada palabra, no, pero debes darle el debido respeto.

Las reglas adoptadas pueden diferir significativamente no solo en diferentes industrias, sino también en empresas individuales. Sin embargo, hay reglas que deben seguir tanto los trabajadores de oficina como los empleados del gobierno. Entre ellos, la observancia de la puntualidad, el cumplimiento de la imagen de la empresa en la vestimenta, la capacidad de guardar secretos y la capacidad de dejar los problemas personales fuera del trabajo. Hablemos de cada una de estas reglas con más detalle.

La necesidad de hacer todo a tiempo.

Las reglas de etiqueta comercial en una oficina, agencia gubernamental requieren que siempre llegue a tiempo al trabajo, complete todas las tareas a tiempo. Los retrasos, los retrasos en el trabajo que debe entregarse exactamente en el tiempo prometido son inaceptables.

No te pierdas nunca las reuniones de negocios, acude a ellas con anticipación para no exponer a la empresa, y no solo a la tuya. Si necesita llegar tarde, avíselo con anticipación, las autoridades deben estar al tanto de dónde se encuentra. Recuerde que la observancia de la exactitud, la puntualidad en todos los asuntos es una regla indispensable de la etiqueta comercial y de un trabajador de oficina, así como una manifestación de respeto por los demás, natural para cualquier persona educada.

Cómo vestirse apropiadamente para la oficina o el servicio público

Es necesario seguir las reglas generalmente aceptadas de etiqueta comercial en la ropa.

• La apariencia del empleado debe coincidir con la imagen de la empresa, creando una impresión agradable, y cuando se trabaja en una agencia gubernamental, esto es aún más importante.
• Las mujeres deben usar faldas y vestidos que no superen la rodilla, y se permiten trajes de pantalón a la medida. Es inaceptable usar ropa de colores brillantes y llamativos con destellos, pedrería, así como cosas ajustadas para trabajar en la oficina.
• Los hombres deben adherirse al estilo de negocios, usar trajes, pantalones, camisas con o sin corbata. Es mejor excluir los jeans y los suéteres del vestuario de trabajo.
• Para el trabajo, puede usar joyas modestas que estén en armonía con la ropa, así como otros detalles del disfraz.

Política de privacidad

Debes poder guardar los secretos de la empresa, cualquier transacción, sin extender este tema ni con compañeros ni con tus seres queridos. No lea cartas destinadas a otras personas, transmita todos los mensajes personalmente, sin intermediarios y personas no autorizadas. Si necesita enviar un fax, llame con antelación al destinatario para que esté cerca y pueda recibir personalmente el documento o carta. No mezcles tu vida personal con la laboral, no hables de los problemas de la vida, no busques consuelo ni pidas ayuda a los compañeros. En la oficina es importante mantener la compostura y el buen humor, independientemente del mal humor. Estas reglas de etiqueta comercial de un funcionario y oficinista deben seguirse estrictamente.

tu y el jefe

Las reglas de etiqueta comercial para los subordinados implican una apelación remota y no familiar para un gerente. Incluso si el jefe (jefe) es una niña o un joven solo un poco mayor que tú, vale la pena decir "tú". Si estás en la oficina del gerente, y entra un socio comercial u otro jefe, ya sea que te quedes o te vayas, él debe decidir si te pide que te vayas, no hay razón para sentirse menospreciado. Si su jefe alguna vez lo insulta frente a extraños, no responda de la misma manera. Si está molesto, no salte de la oficina, trate de salir con calma y busque un lugar apartado donde pueda calmarse. No discuta lo que sucedió con sus colegas. Puede arreglar las cosas con el gerente durante las horas libres, escuchando con calma sus deseos y expresando sus quejas. Cuanto más alto sea el jefe, más difícil será su papel y, en algunas situaciones, es importante recordar las reglas de etiqueta empresarial. Si una persona particularmente respetada necesita ser escoltada por el pasillo de una institución, debe abrir las puertas para dejar pasar al invitado importante y luego pasar junto a él, rezagado solo un cuarto de paso. Si el corredor se bifurca, deberá indicar la dirección con un gesto elegante. Si el corredor serpentea, puede decir "Déjame acompañarte" y luego seguir adelante con valentía.

Unas palabras sobre los malos modales.

Existen normas y reglas de etiqueta comercial que son inequívocas para todos los empleados: no lea las cartas de otras personas, hable con moderación y cortesía, sea amigable con sus colegas y manténgase alejado de los superiores. Pero a veces en el trabajo, se hace una excepción a estas reglas, por ejemplo, cuando necesita encontrar un documento en el escritorio de otro empleado que no está allí. El comportamiento general en el servicio y en el cargo debe ser digno, con modales impecables. Constantemente necesita monitorear su comportamiento, cómo camina, se comunica, se sienta. Recuerda que es indecente tocarse la nariz, las orejas, el cabello u otras partes del cuerpo en público.

Lo que no se debe hacer en el lugar de trabajo en ningún caso:

• Mastica, recoge tus dientes.
• Morderse bolígrafos, lápices, papeles o uñas.
• Maquillaje correcto, manicura, labios pintados en el lugar de trabajo: estas son las reglas básicas de etiqueta comercial para una secretaria.
• Bostezar sin taparse la boca.
• Pon los pies sobre la mesa, cruza las piernas

Necesidad diaria:

• Mantenga la ropa, el cabello, el cuerpo limpios, use desodorante, pero no perfume.
• Lleva un pañuelo limpio contigo.
• Cuida tu salud bucodental.

Estas reglas y deseos son normas indispensables de etiqueta, le permiten convertirse no solo en un buen y valioso empleado, sino también en una persona agradable con la que desea tratar. La apariencia es la mejor manera de demostrar respeto por otras personas.

Reglas de buenos modales en la comunicación con los compañeros.

Cuando comienza a trabajar en la oficina y conoce a sus colegas, comienza a construir relaciones que determinarán el clima en el equipo y los resultados del trabajo común. ¿Cómo comportarse para conquistarlos? Sea amigable con todos, pero no intente acercarse a una persona de inmediato, tómese un tiempo para conocer mejor a las personas. No dude en preguntar a los empleados sobre el trabajo, pero no tenga conversaciones personales con ellos al principio. No te preocupes si no lograste unirte al equipo desde el primer día, no tiene nada de malo. Siempre agradezca a los colegas por su ayuda y recuerde no ir más allá de las reglas de etiqueta de la comunicación empresarial.

Por ejemplo:

• no moleste a sus colegas con sus conversaciones y no interfiera en las conversaciones de otras personas;
• no chismee y no escuche chismes, no escuche las conversaciones telefónicas de otras personas;
• no discuta problemas de salud y funciones corporales con colegas;
• no intente expresar o imponer su opinión personal en ninguna ocasión;
• no regañe a nadie en presencia de extraños, incluso si tiene razón tres veces, de repente perdió los estribos, discúlpese de inmediato;
• no finjas que estás más ocupado que los demás, a veces puedes pedir educadamente a tus compañeros que no hagan ruido, pero hazlo educadamente y sin llamar;
• no seas egoísta, en tu afán oficial, trata de no dañar a tus compañeros para ganar algún tipo de ventaja o ganarte el favor de tus superiores.

Y la regla principal de la etiqueta empresarial, como oficinista, dice: "debe ser cortés, discreto, cortés y tolerante en el trato con los colegas y la gerencia, sin hablar nunca de sus emociones".

Etiqueta telefónica para la secretaria.

Las primeras impresiones de una empresa a menudo se hacen por teléfono, y las malas primeras impresiones son difíciles de eliminar. Muy a menudo, al llamar a una empresa por negocios, puede encontrarse con una respuesta que no tiene nada que ver con la etiqueta comercial o simples, algunos empleados contestan el teléfono de la oficina como si estuvieran haciendo un favor, otros no consideran necesario nombrar la empresa o departamento. Y todos saben lo placentero que es hablar por teléfono después de eso con gente educada que contesta rápido, afable y expresa su disposición a ayudar.

Como regla general, la secretaria responde las llamadas telefónicas, pero no solo él, sino que todos los empleados deben conocer las reglas básicas de la etiqueta de comunicación comercial, que es importante seguir cuando se comunica por teléfono.

• No haga que la gente espere una respuesta, tome el teléfono de inmediato y conteste. Si no puede hablar, pida que le devuelvan la llamada, no haga esperar a la persona que llama. Y conectar música a la línea para llenar un espacio se considera de mala educación.
• Inmediatamente después de descolgar el teléfono, saluda, nombra a tu empresa y preséntate. Si trabaja en una institución grande, debe nombrar un departamento específico para ayudar al suscriptor a navegar.
• Cuando se le pregunte el teléfono de otra persona, acepte un mensaje u ofrezca volver a llamar más tarde.
• Durante una conversación, manténgase en control y compórtese correctamente incluso con los clientes más tontos. Si la persona está nerviosa, ayúdala a calmarse, pero en respuesta al insulto, simplemente cuelga.
• Cuide su discurso y elija palabras, recuerde que la jerga en la comunicación empresarial es completamente inapropiada. Nunca responda "sí" o "bien", solo "sí", "bien" o "por supuesto".
• Sostenga el auricular en sus manos, no entre el hombro y la barbilla, hable clara y directamente al micrófono, no más allá. Y nunca hables con la boca llena.
• Cuando llame, salude e inmediatamente identifíquese y la empresa que representa. Sea cortés, breve y al grano.

Etiqueta comercial en el trato con los visitantes.

Los empleados del gobierno y los oficinistas a menudo reciben clientes en su oficina. Los buenos modales son extremadamente importantes aquí, a la gente le gusta tratar con alguien que les muestre respeto. Las reglas de etiqueta para la comunicación comercial y el comportamiento deben observarse en todo: tanto en recibir al visitante en la puerta, ayudarlo a desvestirse, como en no hacerlo esperar. Si aún tiene que esperar, asegúrese de disculparse, incluso si la culpa de este retraso no es suya, ofrézcale té o café. Salude a las personas con una sonrisa amistosa, trate de hacer contactos informales, pero nunca chismee sobre nada. En la conversación, mantén la distancia, pero sé correcto, cortés y paciente. Acompañe a los visitantes hasta la puerta de la oficina como si fueran sus invitados.

Buen tono en cartas comerciales.

Las reglas de etiqueta de la correspondencia comercial afectan tanto la apariencia como el contenido, el contenido de la carta en sí. Antes de escribir, debe elaborar un plan que lo ayude a exponer de manera concisa y clara la esencia del asunto. Al mismo tiempo, es importante tener en cuenta varias reglas obligatorias para llevar a cabo la correspondencia comercial.

1. La carta debe estar escrita correctamente en términos de estilo, ortografía y puntuación.
2. Es costumbre imprimir mensajes oficiales, esto es una muestra de respeto por el destinatario.
3. De acuerdo con las reglas de las buenas costumbres, ninguna de las cartas, a excepción de la acción de gracias, debe quedar sin respuesta.
4. La carta debe tener un formato limpio; se acostumbra escribir cartas comerciales solo en papel blanco A-4.
5. Siempre feche sus cartas en la parte inferior izquierda y deje una firma personal, apellido e iniciales.
6. Al dirigirse, se acostumbra usar la palabra “respetado (aya)”, y al usar el pronombre personal “Usted”, escribirlo con mayúscula.

Por fin

La excelencia se logra a través de la diligencia y la repetición. Esfuércese por la excelencia en todo, proclame las reglas de la etiqueta comercial: en la forma de sostener, en la forma de hablar y moverse, pero no se detenga solo en la manifestación externa de los buenos modales, corrija las deficiencias de su propio carácter, esté atento. a los colegas, aprenda la resistencia y la paciencia, trátese a sí mismo y trate a las demás personas con el mismo respeto. Si eres diligente en tu trabajo, pronto notarás resultados que transformarán tu vida.

Al contratarlo, es importante para la gerencia que se convierta no solo en un especialista útil de la empresa, sino que también siga ciertas reglas de conducta en la oficina.

¿Qué necesita saber?

Para convertirse en un enlace confiable en la empresa, debe conocer las normas de comportamiento con los colegas de gestión, las normas de apariencia y la etiqueta comercial.
Al principio, las reglas de conducta en el lugar de trabajo tienen prioridad. El éxito de sus relaciones en el equipo y su futura carrera dependen del éxito de su observancia.

Tipos de reglas de conducta:

• Formal;
• Informal.

Reglas formales de conducta

En cualquier campo existen reglas que ayudan al equipo a funcionar con éxito y evitar situaciones desagradables. Por lo general, están consagrados formalmente en documentos oficiales: reglamentos.
Las normas reguladas dependen directamente de la política del equipo directivo y se establecen como normas de obligado cumplimiento general. Cada regla tiene una razón válida para su implementación. Es importante centrarse en su implementación, ya que tienen como objetivo garantizar que el trabajo en la oficina sea seguro y que sea lo más conveniente posible para todos los empleados. No pueden ser criticados porque fueron desarrollados por especialistas calificados. Estos incluyen estándares sanitarios, seguridad contra incendios, requisitos para el microclima de locales industriales, estándares de higiene y más. Estos estándares están diseñados para que las condiciones en la sala sean las más favorables para el trabajo normal de todo el equipo. El Código Laboral de la Federación de Rusia prevé el cumplimiento obligatorio de todos estos requisitos. En algunos casos, el incumplimiento de las normas conlleva verdaderas sanciones y responsabilidades tanto para los empleados como para los directivos.

Reglas informales de conducta

Otro tipo de reglas son informales. Por su incumplimiento, es poco probable que esté sujeto a sanciones, pero el trabajo diario de los empleados de oficina no está completo sin ellos.
Reglas seguidas en casi todas las organizaciones:

Suele haber muchas reglas de conducta, y en cada equipo son diferentes. Sea extremadamente cortés y observe las tendencias de comportamiento en el equipo, entonces incluso sus errores serán aceptados con comprensión.

La vida empresarial y profesional necesita organización y orden.

En los negocios, regula la etiqueta comercial. Está diseñado para organizar la interacción en el trabajo, en el desempeño de sus funciones oficiales.

La ética es un sistema de normas morales aceptadas en la sociedad.

La etiqueta es un conjunto de reglas y leyes específicas de comportamiento adoptadas en la sociedad.

Hay muchos tipos de etiqueta: cotidiana, diplomática, militar, de invitados y otras.

La etiqueta comercial es uno de los componentes de la ética. Sin conocer las reglas de la etiqueta comercial, es imposible tener éxito en el campo de actividad elegido.

El cumplimiento de todas las reglas y normas de comunicación en un entorno profesional garantiza el respeto y la autoridad entre los compañeros. La acertada elección, pertinencia y actualidad de una palabra, gesto, postura, otro signo ético revela las cualidades empresariales y personales de una persona desde el mejor lado.

Se deben observar las reglas de etiqueta comercial, ya que:

• contribuir a la formación de positivos;
• favorecer negociaciones exitosas, reuniones de negocios;
• seguro en caso de fuerza mayor, momentos incómodos;
• Permitir un logro más rápido y exitoso de los objetivos.

La violación de las reglas generalmente aceptadas del espíritu empresarial y de hacer negocios hace que no tenga éxito. Los empresarios poco éticos no logran establecerse en el mercado.

La etiqueta incluye estándares morales y éticos universales universales:

• respetuoso respeto a los mayores;
• ayudar a una mujer
• honor y dignidad;
• modestia;
• tolerancia;
• benevolencia y otros.

Características de la ética de la comunicación en un entorno empresarial.

En un entorno empresarial, no basta con ser una persona educada, culta y educada. La etiqueta comercial tiene una serie de características y diferencias. Las reglas de etiqueta empresarial requieren rigor y precisión en la ejecución.

Las características de la ética de la comunicación en la organización están determinadas por los detalles de la esfera económica de la vida de las personas y las tradiciones que se han desarrollado en el entorno cultural.

Fundamentos de la etiqueta empresarial: principios generales de una cultura de comportamiento en un entorno corporativo:

• Cortesía

El tono de comunicación con colegas, socios, clientes es siempre amable y acogedor. Una sonrisa impecable es el sello distintivo de una persona de negocios exitosa. La cortesía ayuda a aumentar la rentabilidad de la empresa, mantener buenas relaciones con socios y clientes. El nerviosismo, la irritabilidad y el pánico excluyen las reglas de la etiqueta comercial.

• Exactitud

En un entorno corporativo, no se acostumbra ser grosero y desatento incluso en relación con un socio deshonesto. Es necesario poder controlarse a uno mismo, refrenar las emociones y regular el comportamiento mediante la fuerza de voluntad.

• Tacto

Los empresarios no se olvidan del sentido de la proporción y el tacto en las relaciones con las personas. Evite con prudencia temas incómodos, negativos e inaceptables en la conversación.

• Delicadeza

La delicadeza implica suavidad, suavidad, flexibilidad, ornamentación del habla. Es costumbre decir cumplidos que no se conviertan en adulación e hipocresía.

• Modestia

La capacidad de comportarse con modestia caracteriza a una persona con buenos modales, enfatiza favorablemente sus cualidades comerciales y personales. Un especialista modesto y un profesional en su campo se percibe como una personalidad equilibrada, armoniosa, holística y madura.

• obligatorio

Si un empleado o gerente ha asumido una obligación, ha hecho una promesa, debe cumplirla. La medida en que se requiere el jefe o empleado de la organización puede indicar su capacidad para analizar, predecir, evaluar la situación, las fuerzas y las oportunidades.

• Puntualidad

En un entorno empresarial, se considera indecente ser inexacto en el tiempo, no poder administrarlo adecuadamente, porque esto es una señal de que una persona no valora ni su tiempo ni el de otra persona. Por ejemplo, esperar una reunión importante durante más de cinco minutos se define como una violación grave de las reglas de etiqueta empresarial. El tiempo es especialmente valioso en los negocios.

Leyes y reglas de la ética.

Las reglas de etiqueta comercial deben ser observadas, ya que su violación puede conducir a la ruptura de sociedades, pérdida de reputación, mercados de ventas y otras consecuencias negativas.

Todos los empresarios siguen las descripciones de los puestos, actúan de acuerdo con los estatutos de la organización y siguen las reglas orales y escritas de la etiqueta corporativa.

Las reglas de etiqueta comercial prevén los siguientes puntos de trabajo:

• Código de vestimenta

El estilo de la ropa es clásico, sobrio, ordenado. Un traje estricto, un esquema de color aceptable en la ropa (generalmente negro, gris, blanco), un peinado limpio. Cada organización puede prescribir sus propias reglas de vestimenta, pero siempre dentro del marco de las características de apariencia generalmente reconocidas en los negocios.

• Actitud hacia el trabajo

Una actitud concienzuda, responsable y decente hacia el trabajo es quizás el principal signo de profesionalismo. En el trabajo, no se acostumbra a resolver asuntos personales, visitar las redes sociales, hablar mucho con colegas que no están en el trabajo, a menudo se toma un descanso para tomar el té.

• Gestión del tiempo

A nadie le gusta la gente impuntual. Y en los negocios, cada minuto es precioso y, por lo tanto, no se puede exagerar el valor del tiempo. Las reglas dicen: el tiempo es dinero; todo profesional y especialista debe dominar los conceptos básicos; necesitas planificar tu día.

• discurso escrito

Una persona educada y culta siempre escribe correctamente. Existen reglas y cánones para el diseño de cartas comerciales y otra documentación.

• Discurso oral

• la etiqueta de teléfono

La etiqueta comercial involucra las reglas de negociaciones y conversaciones telefónicas. Se preparan para una conversación telefónica con anticipación: determinan el momento en que es más conveniente para el interlocutor hablar, preparan las preguntas que deben hacerse, anotan los puntos principales que deben discutirse.

• Charlando en Internet

Para la etiqueta de la comunicación en Internet, se ha acuñado una nueva palabra: netiqueta. Ya es imposible imaginar una vida civilizada sin Internet. El trabajador moderno utiliza el correo electrónico, el sitio web de la empresa, el chat interno, etc.

Las reglas para escribir correos electrónicos comerciales coinciden parcialmente con las reglas para escribir cartas en papel. Es costumbre firmar un correo electrónico no solo con el nombre del autor, sino también dejar información de contacto (nombre de la organización, código postal, números de teléfono, apodo de Skype, dirección del sitio web de la empresa, horario de trabajo).

• Escritorio

En el escritorio, según las reglas de etiqueta, debe haber orden. Incluso montones de papeles, libros, carpetas: todo está en su lugar. El escritorio del empleador y el empleado contarán cómo trabaja. La regla tácita dice: cuanto más orden en el escritorio, más en la cabeza.

• Secreto comercial

La información confidencial y los secretos comerciales no están sujetos a divulgación.

• Respeto

En el comportamiento y la comunicación, una persona culta expresa respeto por el interlocutor, socio, oponente, cliente. La etiqueta empresarial te obliga a ser un oyente atento, respetar las opiniones de los demás, ayudar a un colega con el trabajo, etc.

• Negociaciones comerciales, reuniones, eventos

La capacidad de realizar negociaciones de manera competente y completarlas de manera efectiva es un arte especial. La etiqueta empresarial dice que las negociaciones y reuniones deben tener un objetivo, un plan, un marco de tiempo específico y un lugar que sea conveniente para ambas partes.

Los eventos comerciales, como reunirse con socios comerciales en una estación de tren o aeropuerto, presentar a los miembros de una delegación, presentar flores y otras acciones, se llevan a cabo de acuerdo con el protocolo. Por ejemplo, hay ciertas reglas para sentarse en la mesa de negociación.

• Subordinación

La relación "jefe - subordinado" implica una comunicación fluida con cierta distancia. Un jefe ético hace comentarios a un subordinado solo cara a cara. Da tareas orales y escritas de manera específica, concisa y clara. Un subordinado ético cumple incondicionalmente las órdenes del líder, pero puede expresar su punto de vista, dar consejos útiles y hacer una propuesta.

• Relaciones en el equipo

El microclima en el equipo es de gran importancia, afecta la productividad y el rendimiento de los empleados. La etiqueta empresarial implica relaciones amistosas y respetuosas, ayuda y apoyo en la resolución de tareas. Tabúes: chismes, intrigas, intrigas, Guerra Fría, así como romances de oficina (la vida personal se asume fuera del horario laboral y no en el lugar de trabajo).

• gestos de negocios

Los gestos deben ser enérgicos, pero no excesivos ni amplios; la marcha es uniforme, rápida, la velocidad de la marcha es media (no corre ni camina); la postura es recta; mirada confiada.

El único toque permitido en un entorno empresarial es un apretón de manos. Al mismo tiempo, aquí también hay reglas. Al dar la mano, no es habitual que la mano esté letárgica, húmeda, fría. La mano del interlocutor no debe apretarse ni sacudirse durante mucho tiempo y con fuerza. Hay mucha literatura psicológica sobre el lenguaje corporal que trata sobre los gestos comerciales y cómo se pueden interpretar.

Para ser ético en un entorno profesional, debe cumplir con todas las leyes y adherirse a las normas de etiqueta.

La ética y la etiqueta comercial se estudian en instituciones educativas generales, cuando se asisten a cursos, capacitaciones y seminarios relevantes, y una persona de negocios las domina de forma independiente.

La ética como rasgo de personalidad.

Las cualidades comerciales de una persona son la capacidad de realizar tareas y lograr objetivos determinados por las características específicas del trabajo, la especialidad y las calificaciones.

Hay dos tipos de cualidades comerciales:

1. personal, congénito;
2. profesional adquirido.

Al contratar nuevos empleados, las empresas que se respetan a sí mismas realizan pruebas psicológicas, que permiten diagnosticar cualidades comerciales innatas y adquiridas.

La cultura general y comercial de un empleado no es menos importante que las calificaciones, la capacidad para trabajar y la experiencia laboral.

Sin duda, a la hora de contratar se tienen en cuenta las cualidades morales y éticas de una persona. Pero estas cualidades también se pueden adquirir, nutrir, inculcar en el proceso de la actividad profesional.

La ética de una persona se expresa en tales manifestaciones de su moralidad:

1. conciencia, un sentido de responsabilidad personal por todo lo que sucede en la vida;
2. voluntad, autocontrol desarrollado, clara regulación del comportamiento;
3. honestidad, la capacidad de decir la verdad y actuar en consecuencia;
4. colectivismo, orientación social de la actividad, amistad, deseo de luchar por un objetivo común;
5. autocontrol, resistencia al estrés, control sobre sentimientos y emociones;
6. apego a principios, consistencia, mantenimiento de posiciones éticas, correspondencia de palabras a acciones;
7. laboriosidad, ganas de trabajar, interés por el trabajo;
8. responsabilidad, seriedad, estabilidad;
9. generosidad, tolerancia, humanidad, tolerancia;
10. optimismo, fe en lo mejor, confianza en uno mismo.

La moral y la ética son las características básicas de la personalidad de un líder y trabajador cultural. Una persona exitosa en los negocios tiene una necesidad desarrollada de actuar de acuerdo con los requisitos de la ética y la moral, de ser amable y honesto.